Datenschutz256-Bit-AES-Verschlüsselung, geprüft durch GLI und BMM Testlabs
Ihr Vorteil: schnelle Antworten
Erst schreiben, dann anrufen: so geht es schneller
Bei Wintera Casino landet jede Anfrage bei Menschen, die Ihren Fall direkt im Konto prüfen können.
Schreiben Sie uns im Chat
Im Chat beantwortet das Team einfache Fragen zu Einzahlung, Bonus und Spielzugang meist in zwei Minuten – ideal, wenn Sie gerade am Spieltisch festsitzen.
Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist [email protected] der ruhige Weg; die Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden, auch nachts.
Wer lieber spricht, ruft +49 30 8501 1730 an; in der Regel meldet sich nach zwei Minuten jemand, die Leitung ist in der Zeitzone CET durchgehend besetzt.
Aufsicht und LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9860/2008
Hilfe
Spielerschutz-HilfeBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
Wintera Casino Beschwerdeweg
Wenn die Antwort Sie nicht überzeugt
Viele fürchten, eine Beschwerde verpuffe im Nichts; hier steht jeder Schritt schwarz auf weiß.
Vorher langes Warten, jetzt Aktenzeichen
Schildern Sie den Fall zuerst per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Spielzeit, Betrag und Ihre Kontonummer. Danach liegt der Vorgang beim Team und jede Antwort geht schriftlich an Sie.
Rückmeldung mit Vorgangsnummer
Innerhalb von vier Stunden kommt eine erste Rückmeldung mit einer Vorgangsnummer in der Betreffzeile. Diese Nummer halten Sie für alle weiteren Nachrichten fest, sonst beginnt die Prüfung von vorn.
Zweite Prüfung gewinnen
Wird der Fall nicht gelöst, verlangen Sie die nächste Prüfstufe bei der Geschäftsführung der Wintera Casino GmbH in Hamburg. Als Kunde gewinnen Sie damit eine zweite, unabhängige Einschätzung.
Wintera Casino vor der GGL
Bleibt auch das ohne Ergebnis, richten Sie die Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland. Erst nach dem Weg über den Support ist die Behörde der richtige Ansprechpartner.
Wintera Casino Postfächer
Ihre Mail landet sofort bei der richtigen Person
Wie es bei Wintera Casino üblich ist, hat jedes Anliegen eine eigene Adresse – so kommt keine Frage in der falschen Warteschlange an.
Sechs Punkte, die Anfragen oft überflüssig machen: Lizenz, Zeiten, Daten, Konto, Prüfung.
trustWarum braucht ein deutsches Casino überhaupt eine GGL-Lizenz?+
Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland erteilt die Erlaubnis, hier unter GGL/9860/2008 geführt. Wintera Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Hamburg hält diese Lizenz seit 2008. Genau darum lohnt ein Blick auf die Nummer, bevor Sie Geld überweisen.
trustWarum ist der Support auch nachts und sonntags besetzt?+
Unser Team arbeitet rund um die Uhr, also auch nachts und am Sonntag, in der mitteleuropäischen Zeit gerechnet. Eine Auskunft am Telefon oder im Chat steht meist nach zwei Minuten. Auf eine Mail folgt die Antwort üblicherweise innerhalb von vier Stunden.
trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+
Ihre Auskunft läuft über [email protected], zuständig ist Wintera Casino GmbH in Hamburg. Eine Kopie der gespeicherten Angaben und ebenso die Löschung verlangen Sie dort schriftlich, die Bearbeitung folgt nach Prüfung Ihrer Identität. Zahlen zu Einsätzen und Auszahlungen bleiben gesetzlich vorgeschrieben erhalten.
trustKann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+
Ein kurzer Anruf oder eine Mail genügt, damit das Konto geschlossen wird; ein Gleichgewicht aus Einzahlungen und offenen Gewinnen wird vorher abgerechnet. Mehrfachkonten schließen wir ohnehin, erlaubt ist eins pro Person. Eine Selbstsperre greift zusätzlich und lässt sich jederzeit einrichten.
trustWo sehe ich, wie lange meine Prüfung noch dauert?+
Nach dem Hochladen von Personalausweis, Reisepass, Wohnsitz- oder Zahlungsnachweis rechnen Sie mit etwa 47 Stunden. In dieser Zeit prüfen wir Angaben und Dokumente, danach meldet sich das Team bei Ihnen. Fehlt ein Nachweis, verlängert sich der Zeitraum entsprechend.
Wer hinter dem Konto steht
Wintera Casino mit Sitz in Hamburg
Nach dem Lesen können Sie Betreiber, Lizenz und schriftlichen Weg selbst prüfen.
Firma
FirmennameWintera Casino GmbH
HandelsregisterHRB 718876 (Deutschland)
AnschriftHauptstraße, Hamburg
Lizenz
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)